Wie kann ich bei HENI bestellen?

Logge dich im Kundenkonto ein, wähle deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Danach kann die Zahl-Option im Warenkorb ausgewählt werden, bevor der Kauf abgeschlossen wird.

Warum sehe ich keine Preise ohne Login?

Wir sind ein B2B Shop, bei dem Kunden eine individuelle Preisstruktur haben.

Wie registriere ich mich als Geschäftskunde?

Unter „Login“ auf den Button „Jetzt registrieren“. Hier gibt man alle Daten zur Erstellung eines Geschäftskundenkontos an.

Wo finde ich meine Bestellungen und Rechnungen?

Die Bestellungen und Rechnungen findest du, wenn du oben rechts im eingeloggten Zustand auf deinen Benutzernamen klickst. Dort wird dir eine Übersicht aller persönlichen „Services“ sowie der Button „Rechnungen“ angezeigt.

Kann ich telefonisch bestellen oder nur online?

Eine telefonische Bestellung ist zwar möglich aber wir bei HENI würden es bevorzugen, wenn du deine Bestellung über den Webshop aufgibst. Das bedeutet weniger administrativen Aufwand für unser Team. Bei größeren Bestellungen für bestimmte Projekte, wie Möbel oder Maschinen nehmen wir gerne alle Informationen und Bestellungen dazu telefonisch entgegen.

2. Lieferung & Verfügbarkeit

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Für Produkte, die bei uns auf Lager sind beträgt die Lieferzeit für gewöhnlich 3-5 Werkstage. Für Bestellartikel gilt für gewöhnlich eine Lieferzeit von 5-7 Werkstagen. Bei längeren Lieferzeiten erhältst du eine Info von uns.

Was bedeutet „gewöhnlich kurzfristig lieferbar“?

Der Artikel ist nicht bei uns auf Lager. Für gewöhnlich beträgt die Lieferzeit hier 5-7 Werkstage.

Gibt es Teillieferungen?

Ja.

Welche Versandkosten fallen an?

Unter einem Bestellwert von 150 € fallen 8,90 € Versandkosten an.

Kann ich Expresslieferung wählen?

Nein

Was passiert bei Lieferverzug?

Du wirst von unserem Support benachrichtigt.

3. Zahlung & Preise

Welche Zahlungsarten bietet HENI an?

Rechnung, PayPal

Möglichkeit der Abrechnung über PSG, OTLG, TECHNO

Gibt es Rechnungskauf für Geschäftskunden?

Sind Preise netto oder brutto?

netto

Gibt es Staffelpreise oder Rabatte?

An bestimmten Produkten sind Staffelpreise oder Rabatte hinterlegt. Bei Anfragen für größere Mengen, bitte eine Anfrage an support@heni.de

4. Rückgabe, Garantie & Reparatur

Wie funktioniert die Rückgabe?

Artikel an uns zurücksenden und die Rücksendung vorab bei uns anmelden. Reparatur/Service-Formular ausgefüllt beilegen.

Gibt es eine Garantie auf Werkzeuge?

Garantiezeiten können variieren. In der Regel haben alle unsere Produkte eine Garantie von einem Jahr (B2B).

Wie läuft eine Reklamation ab?

Reklamation bitte mit entsprechender Schadensbeschreibung vorab per Mail oder Telefon melden. Es wird dann individuell entschieden, wie mit der Reklamation verfahren wird.

Wie sende ich ein Produkt zur Reparatur ein?

Rücksendung immer mit ausgefülltem Reparatur/Service-Formular an uns zurücksenden.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Je nach Schaden kann die Reparatur zwischen 1 bis 3 Wochen in Anspruch nehmen. Das kann je nach Artikel und Aufwand variieren.

5. Produkte & Anwendung (USP-Bereich!)

Welche Werkzeuge sind für meine Werkstatt-Grundausstattung notwendig?

1. Handwerkzeuge

Schraubenschlüssel, Ratschen, Stecknüsse
Drehmomentschlüssel (für sicherheitsrelevante Verschraubungen)
Zangen, Schraubendreher-Sets

2. Mess- und Prüfgeräte

Reifendruckmessgeräte (geeicht oder kalibrierbar)
Multimeter und Spannungsprüfer
Diagnosegeräte für Fahrzeugauslese

3. Werkstattausrüstung

Werkstattwagen und Ordnungssysteme
Hebe- und Sicherungstechnik (z. B. Unterstellböcke)
Beleuchtung und mobile Arbeitsleuchten

4. Spezialwerkzeuge (je nach Fokus)

Bremsenservice-Tools
Öl- und Flüssigkeitsmanagement
Reifenmontage- und Auswuchttechnik

Was muss ich bei Elektrofahrzeugen in der Werkstatt beachten?

1. Qualifikation des Personals

Arbeiten dürfen nur von geschultem Fachpersonal durchgeführt werden
(z. B. Qualifikation „Fachkundige Person Hochvolt“)

2. Sicherheitsvorschriften

Spannungsfreischaltung vor Arbeiten
Einhaltung der DGUV Information 209-093
Absicherung gegen Wiedereinschalten

3. Persönliche Schutzausrüstung (PSA)

Isolierende Handschuhe
Gesichtsschutz
Isolierende Werkzeuge

4. Spezielle Werkzeuge & Ausstattung

Hochvolt-Werkzeugsätze
Spannungsprüfer für HV-Systeme
Absperr- und Kennzeichnungsmaterial

5. Werkstattorganisation

Separater Arbeitsbereich für HV-Fahrzeuge empfohlen
Kennzeichnung und Sicherheitszonen

Arbeiten am Hochvoltsystem sind lebensgefährlich ohne entsprechende Ausstattung und Schulung.

Welche Normen muss ich bei Messgeräten beachten?

1. Eichpflicht (Deutschland)

Reifendruckmessgeräte im geschäftlichen Einsatz unterliegen häufig der Eichpflicht
Grundlage: Mess- und Eichgesetz (MessEG) und MessEV

2. Kalibrierung

Für nicht eichpflichtige Geräte wird eine regelmäßige Kalibrierung empfohlen
Sichert Messgenauigkeit und Dokumentation gegenüber Kunden

3. DIN- und ISO-Normen

z. B. DIN EN ISO 6789 für Drehmomentschlüssel
Geräte sollten normkonform geprüft sein

4. Dokumentationspflicht

Prüfintervalle und Ergebnisse sollten dokumentiert werden (Audit / Qualitätssicherung)

Empfehlung: Nur Geräte einsetzen, die zertifiziert, prüfbar und rückführbar kalibriert sind.

Welche Produkte eignen sich für ADR-konforme Lagerung?

1. Gefahrstofflagerung

Sicherheitsbehälter für Flüssigkeiten
Auffangwannen (gemäß WHG)
Gefahrstoffschränke (feuerbeständig)

2. Transportlösungen

UN-zugelassene Kanister und Behälter
ADR-konforme Verpackungen und Boxen
Kennzeichnungssysteme (Gefahrgutetiketten)

3. Sicherheitsausstattung

Bindemittel und Notfallsets
Leckage-Schutzsysteme
Belüftete Lagersysteme

4. Dokumentation & Kennzeichnung

Klare Kennzeichnung gemäß Gefahrstoffklassen
Sicherheitsdatenblätter griffbereit halten

Wichtig: Die konkrete Ausführung hängt von der Gefahrstoffklasse und Menge ab – hier sollte immer eine individuelle Prüfung erfolgen.

6. Service & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Kundenserviceà Mail: support@heni.de / Tel.: 02191 95580

Reparaturen/Service àMail: service@heni.de / Tel.: 02191 955849

Gibt es eine technische Beratung?

Wir bieten eine technische Beratung über unseren Support oder Außendienst an

Wo finde ich Datenblätter & Anleitungen?

Unter den Downloads bei uns im Webshop oder auf der Produktseite des entsprechenden Artikels im Shop

Bietet HENI Schulungen oder Einweisungen an?

Ja, für bestimmte Produkte. Diese Info dazu erhältst du in der Produktinfo.

Gibt es Vor-Ort-Service?

Ja, durch unseren Außendienst. Für Service-Themen und Beratung. Keine Reparaturen.